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“水善利万物而不争”——访西氏医药包装亚太区高级人力资源总监周志蘋Joyce Zhou

日期：2021-11-28

周志蘋（Joyce Zhou）女士拥有超过25年在跨国公司亚太地区的人力资源管理经验。她目前担任西氏医药包装亚太区人力资源高级总监，领导和管理亚太区人力资源的所有职能部门，制定公司的人才战略，并负责所有人才计划的实施。加入西氏之前，周志蘋女士近十年来一直担任跨国公司亚太地区人力资源总监一职。周志蘋女士拥有荷兰商学院工商管理博士学位，美国密歇根迈得那大学工商管理硕士学位。她还拥有六西格玛黑带和高管培训师资格认证。

“水善利万物而不争。”西氏医药包装（以下简称西氏）亚太区高级人力资源总监周志蘋Joyce Zhou非常喜欢老子《道德经》里的这句话。

“水是最容易被忽略的，但是谁都离不开水。做HR就要像水一样，善利万物而不争。”她说，“企业就像一艘大船，如何让它能够承载着我们所有人的美好愿望一起前行？企业成功的关键秘诀归根结底就是人，如何让人的潜能最好地发挥出来？如何让人和人之间的关系相处好？……这些其实都是HR的工作。”

这位从业二十多年的资深HR，如何将自己的管理理念在西氏医药包装这家近百年历史的业内知名企业中付诸实践？在近日Ftimes专访中，Joyce和我们分享了其中的心得。

（图 / 杨挺）

像上海“老克勒”、又像都敏俊的西氏

西氏医药包装成立于1923年，总部位于美国宾夕法尼亚州埃克斯顿（Exton, PA），是全球领先的注射剂容器包装和给药系统企业。目前，全球前50位的注射用生物制剂皆依赖于西氏的包装组件，全球前75位顶级的制药&生物制药公司也一直是西氏的长期合作伙伴。如今，西氏医药包装的发展足迹遍布全球，在亚洲、澳大利亚、欧洲、北美和南美设有25个工厂以及50个办公地点，在亚太地区多个国家共拥有超过1200名员工。

“我们自身并不直接生产药品，但是我们的产品能让药物更高效和安全地到达患者体内，只要你打过针或吊瓶，你就很有可能在某个时刻使用到或者接触到西氏的产品。”Joyce自豪地说，全球平均每10个注射剂容器包装中，就有7个来自西氏。目前欧美市场上绝大部分在研发和已面世的新冠疫苗也采用了西氏的医药包装组件，一些用于新冠检测的诊断试剂盒提供关键组件也来自西氏的产品。

“如果要把西氏比作一个人的话，我觉得像是上海滩‘老克勒’，或者韩剧《来自星星的你》的男主角都敏俊。”该如何理解Joyce这个有趣的比喻呢？

“上海‘老克勒’们总是穿得西装笔挺、举止优雅，若去百乐门跳个舞，其舞步之华美超过年轻人。都敏俊长了一张年轻帅气的脸，却有穿越百年的经历和不断精进的年轻的心。我们西氏从一战时期提供注射剂包装开始，发展近百年至今，现在经历新冠疫情还在发光发热，也做了许多有勇气的选择，快速响应现代的变化。华丽转身与百年文化相融合，相当难得。”Joyce说。

自从上世纪九十年代进入中国市场以来，目前西氏在上海青浦共有两个生产工厂，在上海设有销售办事处，北京设有法规事务办事处，销售团队遍及客户所在地。Joyce透露：“现在正是西氏快速飞跃的黄金时期。去年，西氏的企业增长率绝对高于市场平均水平。其中，亚太区是增长最快的，而中国是整个亚太区成长前进的关键。对于中国市场的重要性，西氏从来没有怀疑过。”

（图 / 杨挺）

目标明确、务实笃行、敏锐好学

凭借对员工发展的长久承诺和不懈努力，今年西氏医药包装在中国荣获了世界知名评估机构“人力投资者”（Investors in People）颁发的铂金级认证。“人力投资者”组织是在全球享有广泛声誉的人力资源评估机构。它的铂金级认证为项目的最高级别，全球仅2%的组织获得该认证。

“目标明确、务实笃行、敏锐好学。”Joyce用三个词概括了西氏对于优秀人才的定义。“充分理解并认可我们工作的使命和目标，在岗位上脚踏实地，对待同事、领导、客户都能抱有同理心，还要具备即兴应变能力、快速纠错能力和极高的学习敏锐度。”

Joyce透露，西氏有很多忠诚度非常高的员工，最近退休的同事里甚至有在西氏供职38年、35年之久的。“我相信，员工在一个企业工作，绝不光是为了领一份薪水。70%的员工离职是因为觉得没有发展空间、人际关系处得不好等原因。要留住人才，就要给他们创造良好的环境和机会，引导他们进行职场和人生的规划。”

针对优秀人才，西氏着重从横向和纵向两个维度实行多方位的培养计划。“横向来说，就是创造机会进行跨国家、跨领域的交流。纵向来说，除了技术上的提升，我们也非常重视领导力发展项目、软技能培训和跨职能的学习。”Joyce说。

去年11月，西氏亚太区不受疫全球情蔓延的影响，成功启动了 “导师计划”，亚太地区的高级领导与关键人才“结对子”，对后者在工作和职业生涯中遇到的问题答疑解惑。Joyce本人也担任五名关键人才的导师。

“HR必须解决员工的后顾之忧”

随着疫情的全球蔓延，市场对西氏产品的需求不断上涨，西氏也采取了多种措施来更好地支持全球医疗卫生行业。西氏亚太地区的部分工厂以24/7的生产计划不间断运营。Joyce带领亚太区人力资源部门在人才招募以及员工关怀方面积极贡献，给予业务增长强有力的支持，以确保能有效满足市场上对抗疫产品的相关组件的需求。

“这是我们对社会的承诺。” Joyce说，“我们是投身抗疫一线的企业，需要员工的全心投入。人力资源部门必须解决他们的后顾之忧，让员工感觉到有团队在支持我，这是相辅相成的。”

作为医药包装供应企业、药厂的主要供应商，西氏上海青浦工厂被上海市政府确定为市重点防疫单位，作为青浦首批复工企业之一，于2020年2月10日正式复工。接到审批的第一时间，青浦工厂制定了全方位的防控指南，严格实施一系列的防控措施，确保为员工提供安全健康的工作环境，全力确保有序安全复工复产。

2020年3月以来，西氏启动了一项托儿费用应急补助项目，用来资助在疫情中因学校停课导致照看孩子产生额外支出的家庭，以实际行动表达对疫情期间仍坚守工作岗位的员工的感激之情。

西氏的所有机构中，中国区最早推行了灵活办公选择，之后推广到全球各办公室。Joyce 认为：“即使在家办公，也要想办法提高大家的敬业度和融合度。”就在接受专访前一天，Joyce还给她的HR团队组织了一次线上的闲聊，要求大家必须开视频，“面对面”聊聊孩子怎么样、家里怎么样。西氏甚至还特别增设一条心理辅导咨询热线，为员工提供精神上的支持，缓解疫情所带来的焦虑和压力。

“其实，没有一本HR指导手册会告诉你，在大流行病的情况下，HR应该怎样做。这个时候就要看每个HR的应变和学习能力。”Joyce说。

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“我热爱人力资源管理这个职业”

“我经常一天工作十几个小时，但是第二天还是会打扮得漂漂亮亮，心情愉悦地上班。像今天我7点钟就开始工作了。”同事们公认， Joyce在办公室里永远神采奕奕，明艳爽朗。她道出缘由：“我热爱人力资源管理这个职业。”

Joyce是地道苏州人，在上海生活工作了多年，能说一口流利的上海话。这是她在初入职场的阶段磨炼出来的。上世纪90年代，她已经在跨国企业担任人力资源管理职务，当她供职于一家超大型中美合资企业，中方代表是上海本地人，日常讲本地方言。Joyce觉得要尊重对方，在交流中必须用对方的语言沟通，而不能仅仅用普通话交流或者用英文PPT做演示。为此Joyce专门锻炼用上海话进行商务沟通。双方在合作初期也因对人员管理的着眼点不同而有过不解和矛盾，并非一帆风顺，但最终都能迎刃而解。当Joyce离开这家公司时，中方负责人动情地用本地上海话对她说：“小周，我唱支歌送把侬——《送战友》！”Joyce深深感到，这是中方代表对自己努力工作的真心认可。

担任跨国公司人力资源高管20余年，Joyce特别提到，优秀HR管理者最应该具备的素质是快速学习的能力、乐观的心态，以及学会当众说“我错了”，以及时寻求他人的帮助和反馈。

“具有敏捷学习能力之上，更需要有很强的抗压能力和归零心态。以前在我的字典里是没有‘我错了’这三个字的。但是近十几年来，我能够勇敢地在所有人面前说这句话了。它代表一种‘空杯’心态，敢于归零。我们不断面临新的挑战，以往成功的经验可能要全部打破，而往往越是成功的HR，打破的决心越强。”

对话 Joyce

（F: Ftimes J：Joyce Zhou）

F 在您的职业生涯中，最深的体会是什么？

J 我想引用孔子的话：知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。也就是说，你要懂得这个行业才不会有疑惑，你是要为别人答疑解惑的。你的心里要有仁爱，才不会让员工有忧虑，你自己也不会有忧虑。你会面对很多矛盾，比如企业的决定、组织改变的决定、人员去留的决定等等，在矛盾的漩涡当中要做到勇者不惧。HR是一个需要很强心理素质的行业。二十多年来，孔子的这几句话对我来说是非常有启发的。

F 到目前为止，最让您感到自豪的是什么？

J 最让我自豪的是培养了两位人力资源总监，数位人力资源管理的专才，还培养出了一位年轻的CEO。每个人做HR的契机不一样，我觉得我很幸运，在年富力强的时候就发现人力资源管理与我的人生观、价值观非常契合。我很愿意帮助别人，愿意看到别人成功、组织成功，这是我上班的动力！

F 对于初入职场的年轻人，您想说些什么？